改善に向けての第１歩は？

磐梯熱海２日めです。朝湯にはいり、朝食もしっかりといただいて、元気もりもりといいたいところですが、飲みすぎたのでしょうか？少しはきがなかったかもしれません。でも研修が始まります当然ですが人が変わります。（ピリッ）講師は３人で私はベテラン組を担当させていただき、どちらかというと既に営業スタイルのできている方が殆んどでした。ので、海セン山セン、それは本当に個性の強いロールプレイングの嵐でした。終了後計算をしてみたのですが、

この２日間で、私は２４回顧客役のロールプレイングと
模範として、２回顧客役のロールプレイングを演じさせて
いただきました。
これだけやれば、さすがに板についてしまいます。
でも、その中でヒアリングを中心としたロールプレイングは
効果があるものだと再認識する事ができました。
研修も終了する最後に昨日と同じ質問をしてみました。
最初の第１歩（＋α）は何ですか？
聞き方
姿勢
他の方の事例
来年皆さんがこの+αで大きく成長していますように