課題をきっちりと分ける大切さ
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最終更新日:2015/04/23
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篠山にいます。途中の道のりは新緑がとってもキレイです。ようやく春!!といった感じですね。今日は個別相談ととある事業のご案内で企業訪問をしています。その中の1社は業界全体が厳しい中でもそれなりに順調に推移しています。(というか判断しました)その要因を聞いてみましたら
既存顧客管理の徹底でした。
現在約5000社から7000社ある顧客へ年に5回のDM
そのレスポンスを見ながら、7000社になると減らし、
新しい顧客を登録する。
そして、顧客への深堀り(次は何をお奨めするか)を
常に社員全員で実施されています。
いい感じですね。
ただ、課題は高齢化
これはどこでも考える問題ですが、
長期的な視点でどう考えるかです。
課題をきっちりと分ける大切さを再確認しました。
そこで、いただいた宿題は広く顧客を!と
事業承継でした。
短期は弊社で、長期は外部(の専門家で)と
切り分けをきっちりされたいい例だと思いました。
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