宴会場での研修？

昨日は郡山に泊まり磐越西線に乗って１５分、磐梯熱海温泉での研修です。「華の湯」という８００人程度が収容できる大きな大きな旅館が研修会場です。研修は大宴会場で行われ、正直生まれて初めて畳の間？での研修でした。

内容は福島県下の法人営業を担当されている方、約５０名を対象にした大掛かりな研修でした。まだ顧客に訪問したことのない方もいれば、超ベテランもおられました。（難しい？！）
今回の研修で心がけたことは
１．法人営業としてのマインド
２．お客様の話を聞くという、３つのスタンス
特に２番目については、「きく」は言葉では１つですが
感じや英語で発音すると
「聞く」＝Ｈｅａｒ
「聴く」＝Ｌｉｓｔｅｎ
「訊く」＝ＡＳＫ
この３つの「きく」のどれを相手（顧客）が求めているか？
を聞き分けることに集中してみました。