商いの心、顧客満足へのとりくみ

兵庫県団体中央会さん主催の地域連携推進に向けてのショッピングセンターさんの活性化戦略のコーディネートをさせていただきました。西宮北口にあるアクタ西宮さん、姫路大津にあるハッピーマートさん、そして和田山のジャスコにある和田山SCさん。同じ協同組合といえども、３社３様でその有様は全く異なります。ただ、その中で商売人として流れている想いは同じものがあります。それは

まず、大手のSCが近隣にできたからといって落ち込まない。
今の時代、できて当然できない方がおかしいのです。
ここは競合と考えずにどのように共存できるかを考えていく事が
大切です。
蟻が像に向かう、ヨットが軍艦と戦うという発想自体が間違っています。
もう１つは
顧客満足という事にどのように取り組んでおられるか？です。
時代や近隣の顧客に合致したとりくみができているのか？
デジタルやアナログをいかに組み立てて対応されているのか？
「口」でやっているだけではなく、体で実践する事が大切です。
セミナー終了後の打ち上げは多いに盛り上がりました。