「聴く」「聞く」「訊く」
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最終更新日：2015/04/23
040 研修会講師
新橋にいます。ほ～んと日本語って難しいですね。口頭で表現すると「きく」としか聞けませんが、実は３つの意味があります。英語ですと[hear][Listen][Ask]と発音が異なるのですぐにわかるのですが、、、研修の２日めは顧客の現状を把握するためのヒアリングスキルの向上です。目的は、現状の確認からソリューションへの提案に向けてのプロセスですが、
その間に顧客の現状をしっかりとヒアリングができなければいけません。
その為にこの３つの「きく」をどれだけしっかりと
使い分ける事ができるか否かが
いい提案に繋がる大切なポイントです。
さらっと聞く
相手の眼を凝視して、聴く
うなずき、感情を意識しながら訊く
私が常日頃意識している使い分けの方法は
こんな感じでしょうか？
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